La seguridad es la máxima prioridad a medida que continúa la innovación de la lotería
Los últimos dos años han sido desafiantes para todos nosotros, y las loterías no son una excepción. La pandemia ha acelerado drásticamente el crecimiento tecnológico y la innovación de las loterías. En respuesta, y estimuladas por la demanda de los clientes, se lanzaron innovaciones como In-Lane, iLottery, apuestas deportivas y boletos instantáneos de mayor precio en plazos dramáticamente acelerados y generaron nuevos ingresos para las loterías que pueden operar en esos espacios.
Los consumidores requieren conveniencia, y las loterías han respondido implementando más autoservicios de venta, ofreciendo opciones sin efectivo y agregando señalización mejorada para mejorar la experiencia del retailer. Los programas de fidelización de clientes se han ampliado y las loterías buscan ofrecer una experiencia perfecta de 360°.
Datos recientes muestran que las loterías de EE. UU. generaron más de $98,600 millones en ventas de productos de lotería tradicional en el año fiscal 2021, en comparación con $82,400 millones en el año fiscal 2020. Mientras que las ventas de lotería a nivel mundial superaron los $346,000 millones en 2021, en comparación con cerca de $311,000 millones en 2020. *
El aumento de la innovación y la nueva tecnología de lotería conllevan un aumento significativo del riesgo que puede afectar los objetivos comerciales, el cumplimiento normativo y las expectativas de las partes interesadas. Inherente al éxito de la industria de la lotería está el equilibrio entre los riesgos de reputación, la autenticación de usuarios, la privacidad, la seguridad de la información confidencial y el juego responsable. Dado que la integridad y la reputación institucional no son negociables, las loterías deben garantizar que los nuevos juegos y canales de distribución, así como los esfuerzos para modernizar los juegos existentes, se analicen minuciosamente desde la planificación hasta la ejecución. La seguridad y la integridad son primordiales y no pueden verse comprometidas en ninguna etapa de su ciclo de vida.
La clave de este proceso es considerar el valor de la gestión de riesgos. A continuación hay algunas consideraciones:
- Al considerar el camino a seguir, ¿podría ser útil que una empresa externa eche un segundo vistazo para asegurar que todos los escenarios de riesgo están considerados?
- ¿Cuál es el costo en dólares y en reputación de poner en marcha y luego detener una nueva iniciativa o la de lanzar un juego defectuoso?
- ¿Cuál es la mejor manera de evaluar nuevos riesgos?
- ¿Sus controles actuales coinciden con los riesgos latentes?
- ¿Hay impactos de riesgo potenciales algo que se pueda haber pasado por alto?
- Mientras evalúa su plan de continuidad de negocio, ¿es lo suficientemente flexible para adaptarse a la rápida evolución que estamos experimentando?
A medida que las loterías trabajan para cumplir sus compromisos con los beneficiarios, es esencial analizar el riesgo e identificar las posibles vulnerabilidades antes de que puedan causar un daño irreparable. Al estar al tanto que los riesgos evolucionan, las loterías pueden identificar y abordar de manera proactiva las vulnerabilidades potenciales expuestas por el crecimiento tecnológico y digital acelerado. El impacto de las pérdidas en las loterías, donde cada dólar marca la diferencia apoyando buenas causas, es la razón por la cual nada debe dejarse al azar.
La seguridad es más crítica que nunca a medida que continúa la modernización y la innovación de las loterías. Las loterías son resistentes y adaptables, y Covid ha enfatizado que el riesgo puede ser impredecible y puede afectar todos los aspectos del proceso comercial. Esto resalta la necesidad de mantenerse alerta frente a los desafíos en seguridad, para que las loterías estén equipadas y preparadas para lo que pueda traer el futuro.
Angela Wong is GLI’s Director of Lottery Solutions
*La Fleur’s 2022, World Lottery Almanac
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