Diante do cenário de constante evolução da regulamentação dos jogos de azar, garantir o bem-estar dos jogadores é primordial. Uma medida eficaz que está ganhando força é a implementação de bancos de dados centralizados de autoexclusão. Estes sistemas permitem que os indivíduos se excluam voluntariamente de todas as plataformas de jogos dentro de uma jurisdição por meio de um único registro, fornecendo uma rede de segurança abrangente para eles.
Entendendo a Autoexclusão
A autoexclusão é um processo voluntário em que os indivíduos solicitam que sejam impedidos de jogar por um período específico. Tradicionalmente, isso exigia contratos de registro separados com cada operador envolvido em jogos de azar, um processo complicado que muitas vezes deixava brechas na sua proteção. Os bancos de dados centralizados de autoexclusão simplificam esse processo, permitindo um registro único que se aplica a todas as operadoras licenciadas em uma jurisdição.
Exemplos globais de Autoexclusão Centralizada
Diversas jurisdições foram pioneiras em sistemas centralizados de autoexclusão.
- Argentina (Cidade de Buenos Aires): A LOTBA, entidade reguladora de todas as formas de operadores de jogos e loterias, centraliza a autoexclusão com o ReVa (Registro Voluntario de Autoexclusión), que é válido por dois anos e limita o acesso a todas as atividades de jogos e loterias.
- Argentina (Província de Mendoza): A província oferece um programa de autoexclusão voluntária que permite que os indivíduos limitem seu acesso a todos os estabelecimentos de jogos licenciados e plataformas on-line dentro de sua jurisdição. Essa iniciativa também integra um sistema único de reconhecimento facial em todos os locais de jogos regulamentados, impedindo efetivamente que os indivíduos excluídos acessem as áreas de jogos.
- Austrália: A Dataworks (anteriormente IXUP Limited) recebeu um contrato para desenvolver e operar o BetStop, o Registro Nacional de Autoexclusão da Austrália, pela Australian Communications and Media Authority (ACMA).
- Canadá: A Província de Ontário está desenvolvendo um sistema centralizado de autoexclusão para seu mercado de iGaming. A iGaming Ontário selecionou a IXUP Limited para criar uma plataforma que permitirá que os jogadores se autoexcluam de todos os sites de jogos on-line regulamentados na província por meio de um único registro.
- Massachusetts: O estado oferece um programa de autoexclusão voluntária que permite que os indivíduos se excluam de todos os estabelecimentos de jogos licenciados e plataformas on-line dentro do estado. Os participantes podem escolher períodos de exclusão que variam de um ano a uma proibição vitalícia.
- Missouri: A Missouri Gaming Commission administra um programa de exclusão voluntária em todo o estado, permitindo que os indivíduos se excluam de todos os cassinos do estado. Esse programa está em vigor há mais de uma década, fornecendo apoio àqueles que buscam ajuda com problemas de jogo.
- Nova Jersey: O estado simplificou seu processo de autoexclusão permitindo que os indivíduos adicionem seus nomes à lista de autoexclusão por meio do site da New Jersey Division of Gaming Enforcement. Essa opção on-line aumenta a acessibilidade e a privacidade para aqueles que desejam se autoexcluir de cassinos e plataformas de jogos de azar on-line.
- Espanha: O DGOJ, órgão regulador nacional de jogos on-line da Espanha, oferece e mantém um registro central para a autoexclusão do jogador (autoproibição), o “Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)”, que pode ser registrado voluntariamente por meio de um formulário, por meio do e-office do DGOJ ou por meio de um aplicativo (as operadoras devem oferecer um link direto para esses serviços). Isso se aplica às operadoras de jogos on-line e loterias (ONCE e SELAE) e também é comunicado às Comunidades Autônomas, que gerenciariam os jogos físicos de acordo com as regulamentações locais específicas. O status de autoexclusão pode ser cancelado somente após 6 meses a partir da data do registro. A DGOJ fornece serviços às operadoras para verificar e consultar o registro e as alterações de registro, respectivamente.
- Suécia: O sistema Spelpaus da Suécia oferece um serviço centralizado de autoexclusão que permite que os indivíduos se bloqueiem de todas as operadoras de jogos licenciadas. Desde seu lançamento em 2019, mais de 100.000 pessoas se registraram, refletindo seu papel significativo na redução de danos.
- Reino Unido: O Reino Unido introduziu o GAMSTOP, um programa nacional de autoexclusão on-line que permite que os jogadores se excluam de todas as operadoras de jogos on-line licenciadas no país. Essa iniciativa foi fundamental para fornecer uma abordagem unificada à proteção do jogador.
Benefícios da Autoexclusão Centralizada
Pesquisas apoiam a eficácia dos sistemas de autoexclusão centralizados.
- Cobertura completa: Um sistema centralizado garante que, uma vez que um indivíduo opte pela autoexclusão, todas as operadoras participantes apliquem a exclusão – assegurando um verdadeiro tempo de espera do jogo. Essa abordagem holística é mais eficaz do que sistemas fragmentados em que os indivíduos precisam se autoexcluir de cada operadora separadamente.
- Facilidade de Acesso: Os bancos de dados centralizados simplificam o processo de autoexclusão, tornando-o mais acessível e menos assustador para os indivíduos que buscam ajuda. Essa facilidade de acesso pode levar a taxas de participação mais altas e, consequentemente, a melhores resultados na redução de danos.
- Segurança e Privacidade de Dados: Com um sistema centralizado, as informações confidenciais são gerenciadas por uma única entidade, reduzindo o risco de violações de dados e garantindo a conformidade com as normas de privacidade. Esse gerenciamento centralizado promove a confiança entre os usuários, incentivando mais pessoas a utilizar o serviço.
Desafios e Considerações da Autoexclusão Centralizada
Embora os sistemas centralizados de autoexclusão ofereçam inúmeros benefícios, eles não estão isentos à desafios.
- Complexidade de Implementação: O desenvolvimento e a manutenção de um banco de dados centralizado requerem recursos significativos e coordenação entre reguladores e operadores. Garantir uma integração contínua e completa em todas as plataformas é essencial para a eficácia do sistema.
- Jogos de azar Transfronteiriços: Em regiões onde os jogadores têm acesso a sites e locais de jogos de azar internacionais, a autoexclusão centralizada pode ser menos eficaz, a menos que haja cooperação entre as jurisdições. A solução desse problema requer colaboração e acordos internacionais para ampliar o alcance das medidas de autoexclusão.
Os bancos de dados centralizados de autoexclusão representam um avanço significativo nas iniciativas de jogo responsável. Ao fornecer um método simplificado, abrangente e seguro para que os indivíduos gerenciem suas atividades de jogo, esses sistemas aumentam a proteção do jogador e apoiam a integridade do setor de jogos de azar. Conforme demonstrado por jurisdições como Austrália, Canadá, Espanha, Suécia, Reino Unido e várias jurisdições nos EUA e na Argentina, a adoção da autoexclusão centralizada é um passo proativo em direção a um ambiente de jogo mais seguro.
Se a sua jurisdição estiver se perguntando como proceder com um programa de autoexclusão centralizado ou analisando qualquer aspecto do seu ambiente regulatório de RG, entre em contato com a GLI para obter suporte e conhecimento especializado.
Sobre os Autores
Como Vice-Presidente de Soluções Globais de Loteria, Angela Wong atua como um recurso fundamental, trabalhando com os clientes de loteria da GLI para facilitar o sucesso de ponta a ponta do setor de loteria global.
Ela traz 14 anos de experiência, incluindo vasto conhecimento sobre loteria e expertise exclusivo na execução de estratégias de projetos e iniciativas complexas.
Trabalhando em parceria com clientes de loterias e equipes de engenharia, Angela identifica os desafios técnicos e comerciais enfrentados pelas loterias dos Estados Unidos e do mundo e desenvolve estratégias viáveis para o engajamento e para o atendimento das necessidades relacionadas a loterias em todas as regiões do mundo.
Antes de ingressar na GLI, ela atuou como diretora da Montana Lottery, onde conquistou sua reputação por exercer uma liderança e abordagem inovadora. Ela foi presidente da North American States and Provincial Lotteries (NASPL), onde ocupou vários cargos de liderança durante 10 anos. Ela também ocupou vários cargos de liderança na Multi-State Lottery Association (MUSL). Angela foi introduzida no Hall da Fama do Setor de Loterias da PGRI de 2021 por promover a excelência e a integridade no setor de loterias.
Seu conjunto exclusivo de habilidades permite um engajamento ágil, uma vez que ela auxilia os clientes da GLI a navegar pelo cenário de loterias que está em constante mudança e a aproveitar as novas oportunidades criadas pela tecnologia emergente e pelos novos canais de distribuição.
Mike Randall é um Especialista em RG mundialmente reconhecido com décadas de experiência colaborando com operadores, reguladores e fornecedores para projetar e implementar programas de RG.
Ele contribuiu para o desenvolvimento de estruturas de GR para mercados emergentes e estabelecidos, alinhando-se às certificações da World Lottery Association (WLA) e da European Lottery. O trabalho de Mike foi apresentado em publicações do setor e ele é um palestrante muito requisitado sobre estratégias de GR, programas de autoexclusão e conformidade regulatória. A abordagem personalizada de Mike garante que cada programa reflita as necessidades específicas do público e, ao mesmo tempo, incorpore as melhores práticas globais aos contextos locais.