Segurança é a Principal Prioridade para dar Continuidade à Inovação da Loteria
Os últimos dois anos foram desafiadores para todos nós, e para as loterias não foi exceção. A pandemia acelerou drasticamente o crescimento e a inovação tecnológica da loteria. Em resposta, e estimuladas pela demanda dos clientes, inovações como in-lane, iLottery, apostas esportivas e bilhetes instantâneos com preços mais altos foram lançados em prazos dramaticamente acelerados e geraram novas receitas para as loterias capazes de operar nesses espaços.
Os consumidores exigem conveniência, e as loterias responderam implantando mais pontos de vendas com autoatendimento, oferecendo opções sem dinheiro e adicionando sinalização de varejo aprimorada para melhorar a experiência do varejista. Os programas de fidelidade do cliente se expandiram e as loterias buscam oferecer uma experiência perfeita em 360°.
Dados recentes mostram que as loterias dos EUA geraram mais de US$ 98,6 bilhões em vendas de produtos de loteria tradicional no ano fiscal de 2021, em comparação com US$ 82,4 bilhões no ano fiscal de 2020. Enquanto as vendas globais de loterias foram superiores a US$ 346 bilhões em 2021, em comparação com cerca de US$ 311 bilhões em 2020. *
O aumento de inovações e de novas tecnologias para loteria vêm com uma escalada significativa no risco que pode afetar os objetivos dos negócios, o compliance regulatório e as expectativas das partes interessadas. Inerente ao sucesso do setor de loterias está o equilíbrio de riscos de reputação, autenticação de usuários, privacidade, segurança de informações confidenciais e jogo responsável. Dado que a reputação e a integridade institucionais não são negociáveis, as loterias devem garantir que novos jogos e canais de distribuição, bem como os esforços para modernizar os jogos existentes, sejam cuidadosamente examinados desde o planejamento até a execução. A segurança e a integridade são primordiais e não podem ser comprometidas em nenhum estágio de seu ciclo de vida.
A chave para esse processo é considerar o valor do gerenciamento de riscos. Aqui estão algumas considerações:
- Ao considerar o caminho a seguir, pode ser útil que uma empresa externa dê uma segunda olhada para garantir que todos os cenários de risco foram considerados?
- Qual é o custo em dólares e da reputação de lançar e depois parar uma nova iniciativa ou um jogo com problemas?
- Qual é a melhor maneira de avaliar novos riscos?
- Seus controles atuais correspondem aos riscos pendentes?
- Existem potenciais impactos de risco que podemos ter deixado passar?
- Ao avaliar seu plano de continuidade de negócios, ele é flexível o suficiente para acomodar a rápida evolução que estamos vivenciando?
Como as loterias trabalham para cumprir seus compromissos com os beneficiários, é essencial analisar os riscos e identificar potenciais vulnerabilidades antes que possam causar danos irreversíveis. Ao estar ciente dos riscos em evolução, as loterias podem identificar e abordar proativamente as vulnerabilidades potenciais expostas pelo acelerado crescimento tecnológico e digital. O impacto da perda para loterias, onde cada dólar está fazendo a diferença apoiando boas causas, é o motivo pelo qual nada deve ser deixado ao acaso.
Segurança é mais crítica do que nunca, à medida que a modernização e a inovação das loterias continuam. As loterias são resilientes e adaptáveis, e a Covid enfatizou que o risco pode ser imprevisível e pode afetar todos os aspectos do processo de negócios. Destaca-se a necessidade de estarmos atentos aos desafios de segurança para que as loterias estejam equipadas e preparadas para o que o futuro pode oferecer.
Angela Wong é Diretora de Soluções para Loterias da GLI
*La Fleur’s 2022, World Lottery Almanac
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