caso de estudo - iPro

A Situação

iPro desenvolveu produtos de jogos on-line (desktop e dispositivos móveis). De fato, seus produtos são patenteados e já conquistaram diversos prêmios. Com os produtos da iPro, cassinos e empresas de entretenimento podem atrair e encantar clientes em qualquer lugar 24 horas por dia. Produtos que utilizam dinheiro real ou jogos sociais estão regulamentados e prontos para serem oferecidos aos Cassinos. Após passar por um sólido crescimento, a iPro queria se expandir para novos mercados nos EUA e no Canadá, estando absolutamente segura de que atenderia aos mais altos padrões de compliance possíveis em cada uma das jurisdições onde seus produtos fossem implantados. Este era um tema de extrema importância para os negócios, tanto para a iPro quanto para seus parceiros estratégicos. Com um modelo de negócios agressivo pronto para ser executado, a questão era decidr qual laboratório de teste ajudaria a iPro a atingir suas metas na rapidez, com a precisão e compliance exigidos pelo mercado?

O Desafio

A iPro inicialmente escolheu um laboratório de teste alternativo a GLI. Infelizmente, foi aí que seus desafios realmente começaram. De repente, a iPro se viu retrocedendo contra seus prazos e objetivos. A falta de comunicação de seu laboratório inicialmente escolhido fez com que os níveis de pânico aumentassem em toda a organização e paralisou seus esforços. A iPro precisava que fossem efetuados testes para seu servidor de jogos remotos (RGS), plataforma de gerenciamento de contas de jogadores (PAM), gerador de números aleatórios (RNG), jogos, controles KYC e geolocalização (em campo); precisava fazer uma mudança, e precisava fazê-la agora.

“Não imaginávamos que os serviços de um laboratório de teste poderiam ser tão bons. Quando falamos: 'Aqui está o que precisamos de vocês', a resposta da GLI simplesmente foi: 'Vamos continuar daqui'. Não tivemos nada além de profissionalismo com a GLI.”

—Erin Kovnot Diretor de Compliance
“Foi emocionante e um prazer trabalhar neste projeto com a equipe iPro. Quando a iPro nos abordou, ouvimos quais eram seus desafios e necessidades, juntamente com cronogramas e expectativas. Com essas informações em mãos, nossa equipe entrou em ação, preparou um plano, apoiou uns aos outros para tornar o projeto perfeito e colaborou com a equipe iPro para que tudo fosse concluído. Nossa equipe se manteve constantemente em comunicação, durante todo o projeto; portanto, o cliente não precisava vir até nós para uma atualização de status, mas sim, nós fornecíamos updates de status em cada etapa do teste. É a GLI quem aprecia o profissionalismo, a confiança que a iPro depositou em nós, o que tornou este projeto ainda mais gratificante.”

—Salim Adatia Vice-Presidente de Client Services da América do Norte

Erin Kovnot, Diretor de Compliance

Salim Adatia, Vice-Presidente de Client Services da América do Norte

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A Ação

iPro recorreu à GLI para obter ajuda. Devido aos atrasos anteriores, o tempo de implantação no mercado (sem perder qualidade) era mais crítico do que nunca. A iPro agora tinha prazos ainda mais curtos para executar o trabalho, e a GLI se comprometeu a cumprir esses prazos. A equipe da GLI agiu de forma rápida e proativa para atender a cada uma das necessidades da iPro; não apenas para testes e certificação, mas também para os negócios, por meio de serviços de consultoria regulatória com os quais a iPro pode contar. Usando o standard GLI-19, bem como os standards jurisdicionais designados para seus mercados-alvo, a GLI testou a oferta de várias soluções da iPro em relação às necessidades individuais de compliance para cada uma das jurisdições que a iPro queria entrar. Equipes em vários escritórios foram designadas para o projeto, e uma linha direta de comunicação técnica e comercial foi estabelecida para que a iPro sempre soubesse o status de cada fase do projeto em cada etapa do processo. Esta garantia era inestimável por si só.

O Standard GLI-19

GLI-19: Interactive Gaming Systems (Sistema de Jogos Interativos) é um standard técnico baseado em uma extensa revisão de várias jurisdições importantes de jogos interativos que tiveram sucesso na regulação de sistemas complexos associados ao iGaming. Foi o primeiro conjunto de standards comuns para regulamentação técnica dos mercados de iGaming, abrangendo as melhores práticas em jurisdições regulamentadas dos EUA, Canadá e países da Europa. A versão mais recente, GLI-19 V3.0, representa o conjunto mais desenvolvido de requisitos técnicos e práticas disponíveis na indústria de jogos. O GLI-19 é especialmente importante hoje, pois muitas jurisdições em todo o mundo têm um desejo urgente de implementar jogos na Internet rapidamente. O GLI-19 e todos os standards da biblioteca GLI são exemplos de como o GLI pode ajudar seus clientes a ter sucesso de uma forma que nenhum outro laboratório consegue.

Os Resultados

Com os experientes profissionais da GLI e com processos eficientes, os testes da iPro foram mais precisos e econômicos, além de contat com uma comunicação muito melhor do que eles poderiam imaginar. Todos os testes foram concluídos rapidamente, minuciosamente, e os prazos foram cumpridos antes das expectativas. Como a iPro observou, a GLI concluiu todo o projeto dentro do prazo, que foi a metade do tempo gasto no laboratório anterior (sem entregar nenhum resultado), permitindo que a iPro atingisse suas metas de negócios. Como resultado do serviço superior, a iPro está transferindo todos os futuros projetos de teste para a GLI, enquanto continua a expandir seus planos de negócios para aproveitar ao máximo o mercado de jogos online em rápida evolução global. Com o resultado de um serviço de qualidade superior, a iPro está transferindo todos os futuros projetos de teste para a GLI, enquanto continua a expandir seus planos de negócios para aproveitar ao máximo o mercado de jogos online em rápida evolução global.